2022年12月，由佛山日报社主办的佛山口碑榜榜单出炉，经大众投票、专家评审等严谨评选环节，佛山市第一人民医院(下简称 市一医院)再次获评“公共服务最佳口碑单位”。这是市一医院继过往连续8年获得该项殊荣后，连续第9年上榜。

与此同时，市一医院送评的“守门哨兵 守土有方——大型公立医院预检分诊精益实践模式”案例，也进入“为民办实事服务案例榜”，获评“为民办实事”最佳口碑服务案例。

以患者为中心，推动优质服务提速增效

“金杯银杯不如老百姓的好口碑”。市一医院作为佛山市公立医院排头兵，同时也是市内年接诊量最大的综合医院，自佛山口碑榜创办以来，连续9年获评“公共服务最佳口碑单位”，离不开市一医院全体上下在医院党委带领下坚持“人民至上，生命至上”，以及“建设群众满意的医院”“一切以患者为中心”的办院宗旨。这不仅是广大人民群众以实际行动点赞，给予的信任、支持和赞赏。更是对市一医院优良医德医风、坚实技术力量、高效优质的服务理念充分肯定。近年，医院结合国家卫计委提出的“进一步改善医疗行动计划”，以问题为导向，推出了多项“一站式”便民措施，提升服务水平，缓解群众看病难问题。包括待客泊车、咨询导引、检查预约、检验结果追踪等方面实行院前、院中、院后一站式服务。让市民享受公平公正、便利的一网式预约。打破传统按专科固定床位编制的管理模式，实现“一床式”病区床位综合管理。检验采血、中药代煎配送、住院患者药物配送、患者出院发药等实现一条龙便捷服务。

佛山市第一人民医院

，赞207高效的诊疗、救治水平，良好的就医体验，是彰显一家高水平医院优质医疗服务的最重要核心内涵之一。为此，今年以来，市一医院通过整合多学科优势，不断完善多层次医疗保障体系。相继打造了神经与脑血管中心、耳科中心、国际医疗中心、产科特需中心、中西医结合科、日间医疗中心、器官移植科等多个一体化诊疗中心。

一体化诊疗模式下，各诊疗中心在一个门诊区域内整合了多个专业科室及医技科室，通过优化学科资源，患者挂号、候诊、检查等多个就医环节耗费的时间将大大减少。加上护理、功能检查科室团队的整合，实现了诊断、治疗、检查、护理、康复等方面的无缝连接，进一步提升了救治的效率和患者的就医体验，并综合中心内各专科的技术优势特点，让患者得到最适合的个体诊疗方案。围绕患者就医期间影像检查方面存在的难题，医院今年还打造了一体化影像中心，大大缓解了患者等候检查时间较长的问题。日间医疗中心的启用，通过“集中收治、集中管理”模式，更进一步优化了患者的住院流程，缩短了患者的就诊时间。
为进一步拓展服务范围，市一医院还积极开展互联网医院服务。其中，“互联网+护理服务”为出院患者提供护理问诊、护理复诊、上门护理服务(29个护理项目)等多种个性化服务。优化 升级后的“互联网+配送”服务，免去了患者取药不便的麻烦。“互联网+医保支付”实现了医保实时结算，门特、门慢患者在互联网医院就诊也可在线使用医保支付。“互联网+中医”通过“在线中医复诊平台”开展中医在线音视频问诊、复诊、开中药处方、开中医治疗项目等业务，并提供中药代煎及配送到家服务，打造了具有特色的中西医结合的在线诊疗模式。“互联网+疫情防控”研发并开通了多项核酸检测自助开单功能，是省内率先针对不同人群提供在线核酸检测自助开单的互联网医院，为疫情防控贡献了重要力量。

科学精准防控，为群众筑起健康安全线

“我是D3区透析肾友，我今天核酸检测阳性，怎么办?”“您别着急，我们会马上安排专班给您透析。”这是近日一名肾病患者，在市一医院肾内科医患沟通微信群内的一幕。随着近日疫情防控政策的调整，部分每周至少需到院血透3次的患者因出现新冠病毒感染，常会焦急地通过微信向医护人员求助。面对患者提出的担忧，市一医院肾内科医护人员每天都会及时为他们送上“定心丸”。该科血液净化中心在积极响应国家政策调整的同时，也严格落实医院提出的“一科一策”疫情防控部署，多措并举保障肾病顺利完成血透透

事实上，这正是自新冠疫情出现以来，因应疫情防控形势的不断变化，市一医院全力做好疫情防控以及日常救治工作的缩影之一。2020年新冠疫情爆发初期，市一医院作为佛山定点救治医院承担了大量救治任务，院长陈国强更作为佛山专家组组长，带领医护人员冲锋在前，全力抗击疫情;疫情防控常态化阶段，开展多项精准防控措施，为广大群众筑起了坚实的安全线;近段时间随着多项防控措施调整，为更好地解决群众就医问题，市一医院互联网医院又及时增设医、护、药新冠发热门诊，提供便捷诊疗、健康咨询、合理用药及就医指导等服务，精准对接群众需求。
在市一医院近年开展的多项精准防控措施之中，在2022年佛山口碑榜上榜“为民办实事服务案例榜”的优秀案例--“守门哨兵 守土有方——大型公立医院预检分诊精益实践模式”，更是其中的典型代表之一。新冠疫情防控常态化阶段，预检分诊作为医院的第一道关卡，发挥着前沿哨兵的重要作用。但全院七大主路口预检分诊都面临人力缺口、查码耗时长、效率低等问题，为疫情防控带来较大的压力及安全隐患，探索预检分诊新模式成为极需解决的问题。为解决上述问题，市一医院党委带领下，医院各科室紧密合作，开展了创新管理模式的探索实践。
创新管理模式下，实现了全院一盘棋，院领导每周开展现场办公查房，实施包干式属地管理模式，落实三级管理责任制，不断夯实公共楼宇预检分诊工作方案。与此同时，通过创新预检方法，实施站点式查码，开辟两翼通道，借鉴海关通关模式，将四必查一询问的查码分站点进行，实现了预检效率的大幅提升。为解决预检分诊环节人力不足问题，市一医院1380名党员均投入到预检工作，并使用精益管理监测人流精准分配人力资源。通过改造院内各楼宇各通道及部分出入口门禁，医院的门禁系统也实现了智能化升级管理。
据统计，2022年，医院共服务进院人员预检960133人次，其中筛查特殊人员31794人次，发热人员341人次，黄码人员358人次。突破以往传统预检模式排成一队查码拥堵排队时间长的痛点，查码耗时由原来一站式17min下降为8min，漏检率由0.2‰下降至0.11‰。多措并举之下，为到院患者提供了全方位的安全健康保障。